新课教育合作学校
课程简介
课程介绍
ISO20000作为IT服务管理领域内的国际标准管理体系，ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据，因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可，真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准，ISO20000的意义并不仅于此，在IT服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面，ISO20000更具有重要的积极意义。
ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布，共两部分：部分，IT服务管理规范；第二部分，IT服务管理实践。部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
知识概要
ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
信息技术服务的目的和重要性
ISO 20000IT服务管理体系及实施
-ISO 20000标准的核心组件
-服务交付过程
-控制过程
-关系过程
-解决过程
-发布过程等
依据ISO/IEC 20000-1 part 1 审核
审核技巧的应用
管理与领导审核小组
撰写审核报告
ISO 20000标准的认证、执行审核
ISO 20000执行报告及跟踪，总结和回顾
正式的考试 - ISO/IEC 20000 主任审核员基本资格条件
培训对象
希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
想要从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢
欲加强审核技巧及了解国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
培训收益
学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
掌握依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程
掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
依据ISO19011要求，学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)
学会从审核员角度诠释ISO/IEC 20000-1 part 1 条款要求，并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪
认证过程
培训后参加2小时的考试，完成单选、简答、论述，案例四种题型，每部分20分，超过56分通过。
