上海ITIL® V4 Foundation认证培训课程

【课程简介】

本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).本课程引入ITIL®4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System(SVS)).

ITIL®v3和ITIL®4的关键区别是什么呢？简而言之，ITILv3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITILv3的内容依然是很值得参考的。而ITIL®4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System(SVS))，它提 供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

【课程内容】

1、对ITIL® v3的5步生命周期模型的快速回顾，以及ITIL® v3到ITIL ®4的匹配

2、ITIL® 4的7项指导原则(Guiding Principles)

3、ITIL®4全新的服务价值链

4、服务管理的4个维度(four dimensions)

5、34个ITIL®实践，特别关注其中的18个(基础阶段)

6、Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如此重要

【认证计划】

ITIL®4首先将推出基础级别，计划于2019年第 一季度推出，其余级别将于2019年下半年发 布，提 供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL旅程。

ITIL®4的认证体系与ITIL®V3/2011的认证体系，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。

【基础培训】

本门课程是英国AXELOS引入的第 一门ITIL4课程。ITIL4基础培训是跨入其它诸等级的强制课程。

后续课程分别是：ITIL®管理专家(MP)，需要完成四门实践者级课程；ITIL战略领导 者(SL)，需要完成两门实践者级课程。

【名词介绍】

ITIL®框架的所有者AXELOS已经通过此ITIL4更新流程改变了他的传统方法。为了比以往任何时候都更加重要，全球行业专家和用户社区参与了此更新的开发。仅研究阶段就花了一年多的时间。成千上万的ITIL从业者提 供了他们的意见。用户社区和受尊敬的专家共同努力的结果是一个平衡，最 新和深入的框架。

ITIL®4对组织面对新的服务管理所带来的挑战以及使用潜在的现代技术提 供指导，它的目的是一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服务。