美甲店面对急躁型和活泼型的顾客该怎么办

美甲店每天面对的顾客都是不一样的，她们的性格有的属于急躁型，有的属于活泼型。针对不同的顾客，美甲店应该采用不同的应对方式，这样才能更好的服务于顾客。怎么应对急躁型和活泼型的顾客呢？下面小编为您揭晓。

如何应对性情急躁的顾客？

性情急躁的顾客一般都是要求在做服务项目的时候要迅速快捷，这个标准都是以顾客自己的时间尺度为准的。这样的顾客要求美甲师有问必答，当她们对美甲师提出要求的时候，都喜欢用定性的言语，还喜欢用手势来加强自己的语气，当这样的顾客对美甲店的服务不满的时候，就会表现的非常生气，甚至还大声吵闹。这样的顾客也有自己的优点，处事很大意，心直口快、事情过了就忘了，不记仇。当我们碰到这样的顾客投诉的时候，是要我们及时的、适当的去解决，就会立马转怒为喜甚至还会给你道歉。

所以我们美甲店的服务人员在对这种类型的顾客服务的时候，一定要迅速，说话要简练。对这类顾客提出的所有问题都要给予准确的回答，更重要的是言而有信。当你对这类顾客使用了欺骗的话语，他们就会马上的爆发出不满的情绪，想要这种顾客对我们美甲店的服务觉得满意的话，除了要注意刚才说的接待方式外，还可以为他们额外的再做些事情。比如：帮她挂下衣服，在顾客接电话的时候需要记录电话号码或者地址的时候，美甲师立马送上笔纸。

当这种类型的顾客得到了你这些额外的服务后，她们一般会比其他类型的顾客给予你更多的回报，会立马高度的评价你的服务，甚至还会续卡。所以训练有素、彬彬有礼的美甲师可以很轻松的让急躁的顾客变成我们美甲店的忠实客户。

性格活泼的顾客又该如何处理合适呢？

除了上述急躁型的顾客，美甲店经常会遇到性格活泼型的顾客，这种性格的顾客第一面就会给我们一种很好相处，比较随便的感觉，一家美甲店能够有这样的顾客，会给美甲店带来活泼的氛围。她们一般都为人随和，性格开朗，处事果断，谈吐诙谐。这种顾客对美甲师非常的有礼貌，也很喜欢与美甲师像朋友一样相处。

针对这样的顾客，我们的美甲师要表现出主动相知，乐于相助，就能够得到顾客的好感。接待这类顾客我们要能够积极的去推销，当你主动去介绍美甲店货真价实的项目，一般都能够得到她们的赞同。同时我们应该对这类顾客主动介绍适合她的美甲项目，这样顾客就会感觉我们的美甲师真的是在设身处地的为她着想，能够让顾客对我们的美甲店产生好感。

同时这种类型的顾客非常善于表达出积极的观点，他们对美甲店的声誉有着非常大的影响力。当这种顾客对我们的服务非常满意的时候，她就是我们的义务宣传员，当对我们的服务和产品不满的时候，她们也会毫不犹豫的去告诉所有人。针对这种顾客，我们要把在服务过程中出现的任何问题在离开美甲店之前统统解决掉，不然会给我们的美甲店造成重大的损失。

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